NCL (Bahamas) Ltd., Oficina Wiesbaden

Términos y condiciones de contrato 2011/12

Rogamos a todos nuestros clientes que lean cuidadosamente los términos y condiciones a continuación, ya que éstos constituyen la base de su contrato con NCL. Todas las reservas y todas las personas de la reserva están sujetas a dichos términos y condiciones.

Estos términos y condiciones son válidos para todos los cruceros con salida en el período de abril de 2011 a abril de 2012.

1. CONFIRMACION DE VIAJE

Nuestra confirmación de viaje constituye la aceptación de la solicitud de reserva; con esto quedará establecido un contrato entre el cliente (en adelante denominado "el pasajero"), así como todos los demás pasajeros detallados en la solicitud de reserva y NCL (Bahamas) Ltd., operando comercialmente bajo el nombre de Norwegian Cruise Line y/o NCL. La confirmación de viaje contiene toda la información detallada sobre los servicios reservados. En caso de que el contenido de dicha confirmación difiera de los servicios reservados, NCL (Bahamas) Ltd. (en adelante denominada "NCL") está haciendo una nueva oferta al pasajero. El pasajero tendrá entonces el derecho a decidirse y aceptar o no la nueva oferta en un período máximo de 7 días, en el cual NCL estará obligada a cumplir con su oferta. Si el pasajero acepta por escrito esta nueva oferta dentro de los 7 días, estará cerrando un contrato definitivo con NCL.

2. PAGO

2.1 El pasajero debe observar los plazos de pago indicados en nuestra confirmación o factura. La demora en el pago puede ocasionar la cancelación del viaje. 

2.2 Junto con nuestra confirmación de viaje, el pasajero recibirá un vale de seguro, el cual demuestra que NCL está asegurada contra el riesgo de insolvencia por la compañía de seguros Reise Garant GmbH. Este vale garantiza al pasajero el derecho de reclamar directamente ante el asegurador en caso de insolvencia o bancarrota de NCL. 

2.3 Al recibir este vale de seguro, el pasajero deberá hacer inmediatamente el siguiente depósito por adelantado y por persona:

2.4 El pago completo del viaje deberá estar acreditado en la cuenta de NCL indicada a más tardar 30 días antes de comenzar el viaje, sin nuevos recordatorios por parte de NCL. Si la reserva se efectúa 30 días antes del comienzo del viaje, o aún más tarde, el pasajero deberá pagar el importe completo inmediatamente al recibir la confirmación y el vale de seguro. Al recibir el pago completo, NCL enviará al pasajero todos los documentos necesarios para su viaje. 

2.5 Para camarotes de la categoría "Garden Villa" (categoría S1) y otras suites de categoría superior (categorías S2-S6, S9, SA y SB) se aplicarán términos de pago especiales. Hay un período de opción de 24 horas y el depósito por persona es el que consta a continuación:

Toda reserva efectuada con menos de 90 días de antelación a la fecha de salida deberá abonarse íntegramente. 

2.6 Las ofertas especiales están sujetas a las siguientes condiciones de pago inicial por persona:
20% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños.
Para mayor información acerca de los períodos de opción y del importe del primer depósito, el pasajero debe ponerse en contacto con su agencia de viajes. Las ofertas especiales y sus condiciones sólo son válidas para nuevas reservas; el depósito efectuado no se reembolsará en caso de cancelación.

3. DOCUMENTOS DE VIAJE

Los documentos de viaje sólo serán entregados una vez que el pago completo haya sido recibido. Si a la fecha de inicio del viaje el monto total del coste del mismo no ha sido ingresado en la cuenta de NCL, el pasajero no estará autorizado a iniciar su viaje; en lugar de esto NCL podrá cobrar una penalidad por cancelación como compensación, según lo establecido en el punto 6.1. NCL no está obligada a aceptar a un pasajero si éste no ha pagado completamente su viaje, aun habiendo recibido el vale de seguro. Los documentos de viaje serán generados en forma electrónica (E-docs). En caso de desear recibir los documentos impresos en papel, esto originará costes de formalización y de envío de 20 EUR por persona.

4. SERVICIOS Y PRECIOS

El alcance de los servicios prestados en el marco del contrato corresponde a lo descrito en el catálogo/folleto de información y precios, así como a lo que consta en la confirmación de viaje. Allí mismo también se encuentra especificado el precio total del viaje. Los precios que figuran en el catálogo/folleto de información y precios son los precios vigentes en el momento de la impresión (agosto 2010), según categoría de camarote y fecha de viaje. El pasajero podrá consultar los precios vigentes en el momento de su reserva para la fecha, categoría de camarote e itinerario deseados en su agencia de viajes, en nuestro departamento de reservas o en Internet. NCL está obligada a respetar los precios que figuran en la confirmación de viaje. Cualquier modificación o extensión de los servicios contratados deberá ser expresamente confirmada por NCL.

5. CAMBIOS EN LOS SERVICIOS Y CAMBIOS DE PRECIOS

5.1 Cambios en los servicios 
NCL está obligada a cumplir la información publicada en el catálogo siempre que ésta haya llegado a constituir la base del contrato de viaje. No obstante, en caso de existir fundadas razones, NCL se reserva el derecho de efectuar modificaciones en la información del catálogo o bien en la descripción del viaje antes de concluir el contrato. Se sobreentiende que NCL informará al pasajero sobre las modificaciones antes de realizar la reserva. Nuestros cruceros pueden realizar cambios en el itinerario en cualquier momento y por diferentes motivos, como ser disposiciones oficiales, condiciones particulares de navegación, emergencias médicas, o si en interés de la seguridad de los pasajeros o por condiciones climáticas adversas el capitán decide alterar la ruta. Sólo el capitán toma las decisiones y medidas necesarias sobre cambios de itinerarios y tiempos de viaje. En caso de cancelación de un vuelo por la compañía aérea, y si la compañía aérea no cumple con sus planes de vuelo, podrá ser necesario un cambio de línea aérea, avión o aeropuerto de salida o llegada. NCL se reserva el derecho de efectuar tales cambios. De conformidad con la directiva de la UE sobre la información que deben recibir los pasajeros aéreos sobre la compañía operadora, NCL está obligada, al momento de hacer la reserva, a informar al pasajero sobre la identidad de la compañía aérea operadora y a proveerle todos los detalles del transporte aéreo ofrecido. 

5.2. Modificaciones o cambios en los servicios especificados en el contrato de viaje que se consideren necesarios después de haber concluido dicho contrato, y que no puedan atribuirse a la falta de buena fe de NCL, se permitirán siempre y cuando éstos no sean considerables y no afecten la forma general del viaje. NCL está obligada a informar al pasajero inmediatamente en caso de ocurrir algún cambio en los servicios. Los cambios en los servicios reemplazan a las obligaciones contractuales originales. Cualquier eventual reclamación permanecerá intacta, siempre que el servicio sea reemplazado por otro inadecuado. 

En el caso de que NCL realice cambios que modifiquen considerablemente el viaje y lo tornen inaceptable para el pasajero, NCL le ofrece al pasajero realizar cambios en la reserva, así como cancelar el viaje en su totalidad, sin que el pasajero tenga que asumir ningún gasto de cancelación. El pasajero también tiene el derecho de exigir un crucero equivalente, siempre y cuando NCL tenga la posibilidad de ofrecer tal crucero sin tener que incurrir en costes extra. El pasajero deberá hacer valer sus derechos por escrito e inmediatamente después de que NCL le comunique algún cambio en su viaje. 

5.3 Cambios de precios 
5.3.1 Cambios de precios antes de la conclusión del contrato 
Los precios que se especifican en el catálogo/folleto de información y precios son aquellos precios vigentes en el momento de la impresión del catálogo (agosto 2010) y son vinculantes. Sin embargo, antes de la conclusión de un contrato, NCL puede establecer precios distintos a los publicados en el catálogo/folleto de información y precios siempre y cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: 

5.3.2 Cambios de precios después de la conclusión del contrato 
NCL se reserva el derecho de reajustar los precios confirmados al momento de la reserva, en caso de surgir aumentos en los costes de transporte, tasas portuarias/aeroportuarias y de seguridad, siempre y cuando la fecha de viaje sea por lo menos cuatro meses posterior a la fecha en que se cerró el contrato de viaje. Esto último es exclusivamente aplicable a los cambios de precios cuyas causas no eran previsibles a la fecha en que se cerró el contrato de viaje. Causas significativas e imprevisibles de estos aumentos son, por ejemplo, aumentos de tasas o impuestos, aumentos del impuesto al valor añadido, cambios en el precio del crudo en el mercado internacional, cambios en las tasas portuarias y aeroportuarias, aumentos en las tasas de seguridad, y, en casos particulares, un incremento de más del 20% en el tipo de cambio entre el dólar estadounidense y el euro. Esto se aplicará también a aquellos aumentos derivados de nuevas disposiciones oficiales en materia de transporte. NCL presentará todas las pruebas que sean necesarias para demostrar la legitimidad de cualquier aumento, las cuales estarán a la disposición del pasajero para poder controlarlas. En caso de algún cambio en los precios o servicios, NCL le avisará al pasajero de ello inmediatamente, a más tardar hasta 21 días antes de la fecha de salida del viaje. No se permitirá ningún aumento de precios después de esa fecha. Si el aumento es de más del 5%, NCL le ofrecerá al pasajero el derecho de renunciar a su viaje o servicio sin tener que pagar por ello ningún gasto de cancelación, o la participación en un crucero alternativo, siempre y cuando NCL tenga la posibilidad de ofrecer tal crucero fuera de su programa sin tener que incurrir en costes extra. El pasajero deberá hacer valer sus derechos frente a NCL inmediatamente después de que NCL le comunique algún cambio en el precio.

6. CANCELACIONES, CAMBIOS EN LA RESERVA, CAMBIOS DE PASAJERO, CAMBIOS DE NOMBRE Y GASTOS DE TRAMITACION

6.1 Cancelación por parte del pasajero 
El pasajero puede cancelar su viaje en cualquier momento antes de la fecha de salida. Dicha cancelación deberá ser solicitada por escrito. La solicitud de cancelación tendrá efecto desde el momento en que ésta llegue a manos de la agencia de viajes correspondiente o de NCL. Si el pasajero cancela su reserva o no se presenta a realizar su viaje, NCL tendrá el derecho de exigir el pago de una penalidad por cancelación como compensación por los gastos en que haya incurrido con motivo de preparar el viaje respectivo. Al calcular dichos cargos, NCL tendrá en cuenta otra posible utilización de los servicios. NCL podrá reclamar el pago de una penalidad por cancelación en la forma de un porcentaje de la tarifa de viaje, dependiendo del tiempo existente entre la fecha de cancelación y la fecha de salida. El pasajero tiene la libertad de probar a NCL que ésta no ha sufrido perjuicio económico alguno, o uno considerablemente menor al por ella reclamado. 
Los gastos de cancelación por persona son: 
Cruceros de 1 a 2 noches: 
Hasta 22 días antes de la salida: 30% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 21º hasta el 15º día antes de la salida: 50% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 14º hasta el 8º día antes de la salida: 75% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
A partir del 7º día antes de la salida: 90% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños. 
Cruceros de 3 o más noches: 
Hasta 60 días antes de la salida: 10% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto y niños de 2 a 17 años, menores de 2 años no pagan gastos de cancelación; 
Desde el 59º hasta el 30º día antes de la salida: 20% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 29º hasta el 22º día antes de la salida: 30% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 21º hasta el 15º día antes de la salida: 50% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 14º hasta el 8º día antes de la salida: 75% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
A partir del 7º día antes de la salida: 90% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños. 
Para los camarotes de la categoría "Garden Villa" (categoría S1) y otras suites de categoría superior (categorías S2-S6, S9, SA y SB) se aplican los siguientes gastos de cancelación por persona: 
Cruceros de 1 a 2 noches: 
Hasta 90 días antes de la salida: 30% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 89º hasta el 60º día antes de la salida: 50% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 59º hasta el 30º día antes de la salida: 75% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
A partir del 29º día antes de la salida: 95% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños.
Cruceros de 3 o más noches: 
Hasta 60 días antes de la salida: 20% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 59º hasta el 30º día antes de la salida: 30% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 29º hasta el 22º día antes de la salida: 40% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 21º hasta el 15º día antes de la salida: 60% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 14º hasta el 8º día antes de la salida: 75% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
A partir del 7º día antes de la salida: 90% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños. 

Las ofertas especiales están sujetas a distintas condiciones de cancelación: 
Hasta 60 días antes de la salida: 20% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 59º hasta el 30º día antes de la salida: 30% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 29º hasta el 22º día antes de la salida: 40% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 21º hasta el 15º día antes de la salida: 60% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 14º hasta el 8º día antes de la salida: 75% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
A partir del 7º día antes de la salida: 90% del precio total del viaje para el 1º a 8º adulto, así como para niños. 
Las ofertas especiales y sus condiciones sólo son válidas para nuevas reservas, el depósito efectuado no se reembolsará en caso de cancelación. 
Condiciones especiales para paquetes aéreo-terrestres (Fly and Cruise): adicionalmente a los cargos de cancelación mencionados arriba, habrá un cargo de 250 EUR por persona. 

6.2 Cambios en la reserva 
Si el pasajero lo desea, NCL podrá hacer cambios en su reserva, siempre y cuando la disponibilidad lo permita. Por cada cambio realizado hasta 60 días antes de la fecha de salida, NCL cobrará un cargo de 50 EUR por persona. Por "cambios" se entenderán a los cambios de fecha, de destino, de lugar de inicio del viaje, cambios en el alojamiento, cambios de camarote y cambios en el modo de transporte. El cambio de reserva de paquetes aéreo-terrestres sólo es posible bajo pedido y tiene un cargo de 250 EUR por persona. En caso de que el pasajero quiera hacer cambios en su reserva después de 60 días antes de la fecha de salida, y siempre y cuando exista tal posibilidad, estos cambios se realizarán mediante la cancelación del contrato de viaje según lo estipulado en el punto 6.1 y la consiguiente realización de una nueva reserva. 

6.3 Cambios de pasajero 
Antes de comenzar el viaje, y tomando en consideración un período de tiempo razonable para cuestiones organizativas, el pasajero puede solicitar que un tercero participe de los derechos y obligaciones del contrato de viaje. No obstante NCL se reservará el derecho de rechazar al nuevo pasajero, si éste no cumpliera con los requisitos de viaje, o si hubiera restricciones legales o disposiciones oficiales que prohibieran su participación en nuestros servicios. Si un tercero toma parte en el contrato de viaje, el pasajero original y el tercero asumen la responsabilidad por el pago de la tarifa de viaje y de cualesquiera otros costes adicionales originados por la participación de éste. 

6.4 Cambios de nombre 
Al momento de realizar la reserva, el pasajero está obligado a comunicar a NCL su nombre completo así como los nombres completos de los demás pasajeros de la reserva tal y como figuran en sus pasaportes. Por cada cambio de nombre que se efectúe después de haber recibido la confirmación de viaje por parte de NCL, se cobrará un cargo de 50 EUR por persona. Cambios de nombre en vuelos sólo se permiten en casos excepcionales y bajo pedido. Por cada cambio de nombre que se efectúe después de la emisión del billete aéreo, NCL cobrará un cargo de 250 EUR por persona. Puede haber cargos adicionales dependiendo de la disponibilidad de plazas de avión. 

6.5 Si antes del viaje se cancela el paquete de seguro de viaje contratado de forma complementaria al crucero, facturaremos gastos de tramitación en los siguientes importes: 
Hasta 60 días antes de la salida: 10% de la prima del seguro para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 59º hasta el 30º día antes de la salida: 20% de la prima del seguro para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 29º hasta el 22º día antes de la salida: 30% de la prima del seguro para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde el 21º hasta el 15º día antes de la salida: 50% de la prima del seguro para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
Desde 14º hasta el 8º día antes de la salida: 75% de la prima del seguro para el 1º a 8º adulto, así como para niños; 
A partir del 7º día antes de la salida: 90% de la prima del seguro para el 1º a 8º adulto, así como para niños. 

6.5 Todos los cargos que se generen por gestión de reserva, cancelaciones, cambios en la reserva y cambios de nombre deberán ser pagados de inmediato.

7. CANCELACION POR RAZONES DE FUERZA MAYOR O CASOS FORTUITOS

7.1 Cancelación antes de comenzar el viaje 
Si el viaje se viese obstaculizado, amenazado, o perjudicado por razones de fuerza mayor o caso fortuito (como guerra, inestabilidad política en los países a visitar, catástrofes naturales, epidemias, huelgas, confiscaciones de los medios de alojamiento o de transporte, averías y otros sucesos parecidos) no previsibles antes del viaje, tanto el pasajero como NCL podrán cancelar el contrato de viaje. En consecuencia, NCL devolverá inmediatamente el importe del viaje ya pagado. NCL se reserva el derecho de pedir una compensación razonable por servicios de viaje realizados o pendientes de realizar. 

7.2 Cancelación después de emprender el viaje 
Si el pasajero decide cancelar el viaje después de haberlo comenzado, NCL estará obligada a tomar todas las medidas necesarias para transportarlo de regreso, siempre que esto sea posible. Los costes de transporte serán asumidos conjuntamente por las dos partes del contrato. Cualquier coste extra será asumido por el pasajero.

8. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

8.1 La responsabilidad contractual de NCL por daños no corporales está limitada a tres veces el precio total del viaje (también la responsabilidad por la violación de las obligaciones del contracto preliminar, accesorio o principal), siempre y cuando el daño no haya sido causado intencionadamente o por negligencia por parte de NCL. La responsabilidad está igualmente limitada siempre que NCL sea responsable por daños causados al pasajero por la sola culpa de uno de nuestros prestadores de servicio. La responsabilidad por daños materiales está limitada a 4.100 EUR por pasajero y viaje. Si el precio total del viaje fuera superior a 1.364 EUR, la responsabilidad estará limitada a tres veces el precio total del viaje (2ª ley de modificaciones del Derecho del Mar como apéndice al § 664 del Código de Comercio alemán). 

8.2 Las reclamaciones contra NCL por daños y perjuicios podrán estar limitadas o ser invalidadas según lo dispuesto por los convenios internacionales (como el Convenio de Montreal) y otras disposiciones que regulen y controlen la prestación de servicios por parte de sus prestadores, por lo cual dichos reclamos a los prestadores sólo podrán ser hechos bajo determinadas condiciones y sujetos a ciertas limitaciones. NCL podrá así alegar p.ej. que los prestadores de servicios no se hacen responsables por demoras de vuelos, trenes, buses y buques, de modo que NCL tampoco tenga que responder por pérdidas de conexiones. 

8.3 NCL no se responsabiliza por la información publicitada en folletos de hoteles o sobre destinos, dado que NCL no puede influir en su origen ni puede controlar su veracidad. NCL tampoco asume la responsabilidad por cambios políticos y en las leyes de migración ocurridos después de haber impreso este catálogo, y que puedan dificultar o impedir la entrada al país de destino. En caso de ser necesario realizar cambios, NCL intentará informar al pasajero de ello por anticipado, aunque esto último no puede ser garantizado. 

8.4 Daños y pérdidas de equipaje:
En caso de pérdidas de equipaje o daños al mismo durante el embarque o desembarque, el pasajero estará obligado a reportar dicha situación por escrito a NCL o a uno de sus representantes. Si el equipaje de camarote estuviese visiblemente dañado por fuera, el pasajero deberá hacer la denuncia correspondiente inmediatamente o a más tardar en el momento del desembarque. Si otras piezas del equipaje, las cuales hayan sido tratadas, transportadas, despachadas o guardadas por personal de tripulación resultasen dañadas, entonces el pasajero deberá denunciar dicha incidencia en el momento en que le sea devuelto el mismo. Si los daños no fueran exteriormente visibles, el pasajero deberá hacer la denuncia correspondiente como máximo hasta 15 días después del desembarque, de la devolución de su equipaje o de la fecha en que estuviera prevista la devolución del mismo. En caso de daños al equipaje o pérdida del mismo durante el vuelo, el pasajero debe reclamar directamente ante la compañía aérea o uno de sus representantes en el aeropuerto, inmediatamente después de haberse constatado el daño. El transporte, el almacenamiento y la manipulación del equipaje a bordo por parte del pasajero, se realizan bajo la propia responsabilidad del mismo. En caso de que el equipaje sufra daños en el camarote, estos quedan limitados a una cifra de garantía máxima de 2.045 EUR, por persona y viaje, siempre y cuando el daño no haya sido causado intencionadamente o por negligencia por parte de NCL.

9. SEGUROS DE VIAJE

Los seguros de viaje no forman parte del contrato de viaje y no están incluidos en el precio del viaje. NCL recomienda suscribir un seguro de cancelación e interrupción del viaje. La compañía de seguros con la que trabaja NCL, Europäische Reiseversicherung AG, Rosenheimer Str. 116, 81669 München [Alemania], ofrece distintos paquetes de seguros de viaje. Bajo pedido, NCL facilitará la suscripción de dichos seguros a través del departamento de reservas NCL o de una agencia de viajes. Al contratar un seguro de viaje en el que haya intervenido NCL, la relación contractual de la póliza de seguro queda establecida exclusivamente entre el pasajero y la compañía aseguradora. El contrato de seguro sólo comienza a existir con el pago de la prima del seguro, la cual es exigible con el pago inicial del precio de viaje. Si el pasajero ha contratado un seguro de viaje a través de NCL, recibirá la póliza correspondiente con la confirmación de su viaje. Recae exclusivamente en el pasajero la responsabilidad tanto de observar las obligaciones que se desprenden del contrato de seguro, como de ejercer frente al seguro los derechos derivados.

10. PROGRAMA DE EXCURSIONES EN TIERRA

NCL ha elaborado un variado programa de excursiones en tierra (shore excursions) organizadas únicamente por compañías domiciliadas en el lugar de destino (puerto). NCL actúa como agente de venta de esas excursiones, las cuales se ajustan a la duración de las escalas. Pueden ser reservadas o antes del viaje a través de una agencia de viajes, del departamento de reservas de NCL o por Internet, o bien se puede hacer la reserva a bordo en el mostrador de excursiones en tierra (Shore Excursion Desk). Ya que el número de participantes es limitado para algunas excursiones, recomendamos reservar las excursiones deseadas antes de la salida del viaje. El pasajero debe tener en cuenta que la realización está sujeta a un número mínimo de participantes. El pasajero deberá informarse a bordo en el mostrador de excursiones en tierra sobre si la excursión reservada ha alcanzado el número mínimo de participantes y será realizada. Si para la realización de excursiones en español no se alcanza la cantidad mínima de personas señalada, esto puede dar lugar a la realización conjunta de las excursiones de distintos idiomas. El pago de las excursiones deberá ser realizado a bordo. NCL advierte que todas las excursiones (incluso eventos deportivos, representaciones de teatro, exhibiciones, visitas guiadas, etc.) son opcionales, ya sean éstas en español o inglés, y que NCL no asume ninguna responsabilidad por las prestaciones y acciones de las compañías organizadoras locales y defectos en el servicio durante la realización de los programas. NCL solamente ofrece estas excursiones como un servicio a sus pasajeros.

11. IDIOMA A BORDO/ASISTENCIA EN ESPAÑOL

El idioma oficial a bordo es el inglés y por lo general los anuncios por altavoz y las medidas de seguridad (ejercicios de salvamento marítimo) se comunican en inglés. Por eso es necesario tener conocimientos básicos de inglés. Recomendamos dominar el inglés a un nivel avanzado. NCL procura ofrecer asistencia en español o bien una azafata internacional en la mayoría de sus itinerarios. La asistencia le ayudará al pasajero a eliminar eventuales barreras lingüísticas y a resolver problemas de comprensión. La azafata internacional no desempeña la función de guía turística, es decir que no se encarga de las cuestiones organizativas del viaje de cada pasajero ni tampoco cumple la función de asistente personal de viaje. Si NCL alguna vez no estuviese en condiciones de ofrecer este servicio de idioma en un crucero determinado, rogamos a nuestros pasajeros sepan entender que en este caso no significa un viaje defectuoso.

12. GARANTIA

12.1 Resarcimiento 
Si, al contrario de lo esperado, el pasajero tuviese algún motivo de queja o reclamo referido al servicio, puede solicitar un resarcimiento. De conformidad con la ley, el pasajero está obligado a comunicar dicha deficiencia inmediatamente y en el lugar mismo, en la recepción del barco o a alguna de las azafatas internacionales, y proveer a NCL de un plazo de tiempo razonable para subsanar el inconveniente, salvo que dicho resarcimiento sea imposible o NCL se niegue a proporcionarlo. NCL podrá ofrecerle al pasajero resarcimiento en forma de un servicio alternativo equivalente o superior, siempre que éste sea razonable. Si NCL le ofreciere al pasajero un resarcimiento razonable, entonces éste estará obligado a aceptarlo. En caso de no aceptar la propuesta de NCL, el pasajero no tendrá ningún derecho a futuras reclamaciones por dicho inconveniente. 
El pasajero también puede dirigir su reclamación directamente a NCL:

Si NCL no cumple con su obligación de poner remedio al problema en un plazo de tiempo razonable, entonces el pasajero podrá tratar de solucionar el problema por su cuenta. Las azafatas y otro personal del barco no están autorizados a reconocer ninguna reclamación, sino solamente a recibirlos y confirmar su recepción. Si el pasajero, por propia culpa, no cumpliere con esta obligación de cooperar en la subsanación del problema, entonces no tendrá derecho alguno a efectuar reclamaciones. 

12.2 Reducción de precio de servicio/Cancelaciones/Indemnización por daños
En caso de alguna reclamación que no haya sido solucionada por parte de NCL, el pasajero tendrá el derecho de reclamar según el § 651c inciso 1 BGB (Código Civil alemán) y de esta forma exigir una reducción del precio del servicio adquirido. Uno de los requisitos principales es que el pasajero haya hecho una reclamación a su debido tiempo. El pasajero también puede cancelar el servicio por no cumplir con la descripción de contrato, o exigir indemnización por incumplimiento tomando en cuenta el § 651e o el § 651f BGB. 

12.3 Reclamaciones y caducidad de las mismas 
Plazos: el pasajero tendrá el derecho de hacer reclamaciones a NCL en un plazo máximo de un mes después del fin del viaje estipulado en el contrato. Se aconseja hacer cualquier reclamación por escrito. Todas las obligaciones contractuales de NCL según los §§ 651c-f BGB caducarán después de un año. Quedan excluidos los derechos de indemnización por daños corporales y a la salud originados por negligencia o falta muy grave por parte de NCL y sus empleados. Éstos caducarán después de dos años. El plazo se inicia el día en que el viaje o los servicios contratados con NCL finalizan (§ 651g inciso 2 frase 2 BGB). Las reclamaciones por daños y perjuicios causados por acción ilegal por parte de NCL caducarán después de tres años, siempre y cuando no estén sujetas a las disposiciones del Código de Comercio alemán en materia de navegación marítima. Toda clase de reclamaciones por muerte, daños corporales o daños al equipaje caducarán después de dos años. 

12.4 Si el pasajero debe abandonar el crucero por motivos urgentes o de fuerza mayor, NCL intermediará intentando el reembolso de la parte proporcional de los servicios no utilizados, a menos que éstos sean irrelevantes o el reembolso esté prohibido por alguna disposición legal u oficial. Sin embargo, el pasajero siempre tendrá el derecho de cancelar el servicio por fallos o incumplimiento del servicio esperado.

13. REQUERIMIENTOS DE INMIGRACION, ADUANEROS, DE VISADO Y DE SALUD

NCL tiene la obligación para con los ciudadanos de los países en donde ofrece sus servicios, de mantenerlos siempre informados sobre los requerimientos inmigratorios, aduaneros, de visado y de salud, y toda clase de cambios en las leyes que los rigen, antes de comenzar su viaje. NCL podrá delegar esta tarea a las agencias de viajes. Los ciudadanos de otros países deberán informarse en la embajada o consulado de sus respectivos países. Se presume que en la persona del pasajero y sus acompañantes no se presentan particularidades (como por ejemplo, la posesión de doble nacionalidad o la falta de nacionalidad alguna). Cada pasajero de la Unión Europea, independientemente de su edad, deberá poseer un pasaporte de lectura mecánica que sea válido por lo menos hasta 6 meses después de haber terminado el viaje, incluso en cruceros europeos. Los pasajeros menores de 18 años que no vayan acompañados de un progenitor con derecho de representación requieren una declaración legalizada de consentimiento por parte de los titulares de la patria potestad, documento que deberá llevarse consigo en el crucero. En cruceros con escala en Canadá, los pasajeros menores de 18 años que viajen únicamente con uno de los padres requieren el permiso escrito del otro de los padres que no viaje con ellos. Rogamos tener en cuenta que las normas de entrada pueden sufrir modificaciones en cualquier momento y a corto plazo. El pasajero podrá consultar las normas de entrada vigentes para la fecha de su salida en las páginas web del Ministerio de Asuntos Exteriores o de la embajada correspondiente. Su agencia de viajes también le informará al pasajero acerca de la normativa actual. Conviene informarse poco antes de la salida sobre los cambios más actuales, ya que en el pasajero recae la responsabilidad de aportar y llevar consigo la documentación de viaje necesaria, de recibir las vacunas requeridas, así como de la observancia de las normas sobre aduanas y divisas. Los inconvenientes derivados de la inobservancia de estas normas, p.ej., el pago de gastos de cancelación correrá a su cargo. Es imprescindible que el pasajero se familiarice con las leyes inmigratorias y normas aduaneras relevantes, las cuales se especifican en la sección "Preguntas y respuestas" en el catálogo/folleto de información y precios o en el apartado Preguntas y Respuestas de nuestra página web www.es.ncl.eu. A bordo de la flota de NCL rigen las normas de salud y leyes norteamericanas. Debido a normas de seguridad más estrictas, el pasajero debe proporcionar a NCL a través del "Check-In online" ciertos datos personales incluso cuando no ingrese a los EE.UU. En caso de no proporcionar estos datos, el embarque puede ser denegado. Este registro anticipado es una condición imprescindible para cumplir con los reglamentos gubernamentales de los Estados Unidos. Por lo cual cada pasajero debe completar en línea (vía Internet en www.es.ncl.eu) el formulario de registro previo "Check-In online" a más tardar hasta 4 días antes de comenzar su viaje, sirviéndose de su agencia de viajes en caso de necesitar ayuda. NCL cobrará un cargo de 10 EUR por persona, por cada formulario que no haya sido completado vía Internet.

14. RESTRICCIONES Y EXCLUSIONES DE TRANSPORTE

14.1 Los pasajeros menores de 21 años sólo podrán subir a bordo acompañados de un pasajero con al menos 21 años de edad. Pasajeros menores de 18 años no están autorizados a comprar ni consumir alcohol a bordo de nuestra flota. Pasajeros entre 18 y 20 años con el consentimiento escrito de sus padres, pueden adquirir y consumir cerveza y vino a bordo (excepto en cruceros por Alaska y Hawai). 

14.2 Por razones de seguridad, no se admitirán a bordo bebés menores de 6 meses. 

14.3 NCL no aceptará pasajeras que hayan entrado en la semana 24 del embarazo. Se requiere por parte de la mujer embarazada un certificado médico en inglés con la fecha estimada en que vaya a dar a luz y un certificado que verifique el estado físico para viajar. NCL no se hará responsable de ninguna posible complicación durante el embarazo que pueda ocurrir durante el crucero. 

14.4 Cualquier pasajero con problemas físicos, necesidad de tratamientos o atención especiales deberá comunicarlo a NCL en el momento de hacer la reserva. Para algunos casos necesitaremos formularios afirmativos y de responsabilidad. NCL tiene el derecho de denegar la admisión a pasajeros que según nuestro criterio no sean aptos física y/o mentalmente para viajar en un crucero y cuando necesiten más atenciones de las que NCL les podría ofrecer. Todos los pasajeros con impedimentos deberán valerse por sí mismos y deberán viajar con alguien que les pueda ofrecer la ayuda necesaria durante el crucero o en el caso de una emergencia. Los pasajeros que utilizan una silla de ruedas deberán traer su propia silla, la cual deberá ser pequeña y plegable. 

14.5 Si el capitán o el médico del barco consideraran que un pasajero hubiera dejado de estar en condiciones de viajar o bien pusiera en peligro su salud o seguridad, o bien la salud o seguridad de otras personas a bordo, el capitán del barco estará autorizado en todo momento a denegar al pasajero el embarque en un puerto concreto, así como a exigir el desembarque del pasajero en un puerto concreto. 

14.6 No se permite llevar puesto pañal en las piscinas o jacuzzis. Por lo tanto, las personas/niños que necesiten llevar pañal no podrán hacer uso de dichas instalaciones, ni siquiera con pañales especiales para el agua. 

14.7 Si un pasajero contrajera durante el crucero una infección viral contagiosa o una enfermedad bacteriana, el médico del barco estará autorizado a requerir al pasajero que permanezca en el camarote por motivos de salud y seguridad.

15. ATENCION MEDICA A BORDO

Cada embarcación NCL dispone de un "Medical Center" en el que están a la disposición de los pasajeros un médico y una enfermera para dispensar asistencia sanitaria. De conformidad con las normas de sanidad estadounidenses y el International Council of Cruise Lines, cada embarcación NCL lleva consigo suministros médicos y medicamentos de uso común. Ahora bien, un tratamiento a bordo sólo puede ser prestado de forma limitada, pudiendo únicamente garantizarse una atención primaria por lo que, en casos de riesgo, el paciente podrá ser desembarcado en el puerto más próximo corriendo él con los gastos. El tratamiento debe ser abonado, no cabe la posibilidad de facturarlo al seguro médico. El paciente obtendrá una factura detallada que, dado el caso, podrá entregar a su seguro para reembolso. Los servicios del médico del barco no forman parte del contrato de viaje, no estando el médico del barco sujeto a las órdenes de NCL a la hora de tomar decisiones médicas.

16. PROTECCION DE DATOS

En relación con la reserva, el pasajero facilita a NCL los datos personales necesarios para que NCL lleve a cabo la tramitación del viaje. NCL tramita el pedido correspondiente a la reserva teniendo en cuenta las disposiciones legales vigentes en materia de protección de datos. NCL utiliza los datos personales a efectos de administración técnica de la página web y para ejecutar pedidos, solicitudes y peticiones. NCL utilizará además dichos datos con fines de marketing y para encuestas sobre productos, únicamente en el caso de que el pasajero haya dado previamente su consentimiento a NCL. NCL advierte que utiliza datos personales tales como nombre, dirección y/o e-mail para el envío ocasional de información referente al programa Latitudes y boletines informativos por e-mail y/o correo. El uso de datos a efectos del envío de dicha información tiene lugar únicamente si el pasajero ha solicitado semejante envío a través de una página web de NCL. En cualquier momento el pasajero podrá oponerse al uso de sus datos a los efectos mencionados dando él la orden de cancelar el envío de la información. Los datos personales son facilitados exclusivamente a las empresas que participan en la reserva. Sin el consentimiento expreso o una obligación legal, NCL no facilitará datos a terceros.

17. VARIOS

El día del embarque, la facturación (check-in) debe haberse realizado a más tardar dos horas antes de la hora de salida indicada en los documentos de viaje. Es la responsabilidad de cada pasajero llegar a tiempo al puerto de embarque. Todos los gastos derivados del no cumplimiento de esta norma quedarán exclusivamente a cargo del pasajero. En todos los puertos visitados en el itinerario, los pasajeros deberán regresar al barco a más tardar una hora antes de la hora de salida prevista. La hora oficial de salida del barco para cada puerto se anunciará a bordo. Hay que tener en cuenta que la hora a bordo puede ser distinta a la hora en tierra. Es la responsabilidad de cada pasajero volver a tiempo al barco. Todos los costes que puedan originarse para volver a transportar al pasajero a bordo del crucero (por ejemplo: tasas gubernamentales, gastos de visados, alojamiento, alimentación, gastos de transporte o gastos de admisión, etc.) quedarán a cargo del pasajero. Para más información rogamos leer cuidadosamente la sección "Preguntas y respuestas" en el catálogo/folleto de información y precios, o el apartado Preguntas y Respuestas de nuestra página web www.es.ncl.eu. Aquí se encuentra todo lo que el pasajero debe saber. Para más información, el pasajero puede contactar con su agencia de viajes o con nuestro departamento de reservas.

18. JURISDICCION

La competencia jurisdiccional en caso de demandas contra NCL es Wiesbaden, Alemania. En las relaciones contractuales entre el pasajero y NCL se aplicará exclusivamente el derecho alemán. Este rige también para todas las otras relaciones legales. En el caso de demandas en el extranjero contra NCL por la responsabilidad del tour operador en las cuales no se aplique el derecho alemán, en todo lo que concierna a las consecuencias legales relativas al tipo, alcance y magnitud de los derechos del usuario se aplicará exclusivamente el derecho alemán.